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宁波零售企业瞄准掌上商机 争相尝试"微信营销"
发布日期:2014-04-23 阅读:17293次 来源:东南商报
    关注超市微信公众号购物有折扣,和商场微信公众号互动可以抽奖得礼品,血拼前关注下家电卖场的微信公众号,购物赠品会更多……随时低头刷微信已经成为不少宁波市民的生活习惯,不知从何时开始,相对私密的微信圈里出现了不少零售企业的身影。

  瞄准前景广阔的掌上商机,宁波零售企业争相尝试“微信营销”,纷纷推出自己的微信公众号尝试吸引年轻消费者。不过目前宁波一些商家的微信公众号主要体现服务功能,如何通过微信营销实现O2O营销,撬开粉丝钱袋?不少商家表示还在探索中。

  商家微信公众号功能多

  “我是超市微信平台的粉丝,是不是可以享受会员折扣?”近日正逢新江厦超市的会员日,家住姜山的张女士在新江厦超市姜山店结账时,掏出手机,让收银员扫了一下微信会员条形码,立刻获得了9折的会员优惠。据了解,运行1个多月时间,新江厦超市的微信公众平台粉丝数量达到1600多人。

  开设微信公众号,新江厦超市在宁波企业中还算是新手。早在一年多前,银泰、苏宁等零售企业纷纷尝试“微信营销”,每家商家的微信订阅号提供的服务功能各有特色,主要通过推送活动资讯、二维码优惠券、微信会员卡、微信互动活动等模式实现营销与服务。

  和义大道购物中心的订阅号有提供商场活动、线上活动和现场活动的信息,通过微信可以详细查询购物中心餐饮企业特色、优惠活动和订座电话。黄金销售是二百商场的强项,消费者可以在宁波第二百货商店的微信订阅号中查到当天黄金行情。宁波苏宁的订阅号中,除了能了解最新的优惠信息和门店信息,此外还有快递查询、天气查询等服务。

  “和微博不同,微信是点对点的传播,信息送达率更高,客户定位也更精准。”银泰百货企划部负责人钱颖娜介绍,目前银泰每家门店都有微信公众号,目前粉丝最多的要数银泰天一店,开通1年多已经有1.2万粉丝。

  商家更看重互动和服务功能

  零售企业尝试微信营销,效果如何?“现在微信的使用频率几乎可以和当年的手机短信媲美,把原先用手机短信通知的促销信息嫁接到微信上,会有更直观、形象的体现,效果也是看得见的。”新江厦超市营运总监何天龙介绍,超市借助微信平台,不但大大节省了营销成本,也让营销手段更加多元化,最近一段时间,超市客流量比未开通微信前增加了9%。

  “最近我们的微信公众号推了一次活动,只要关注微信并互动,即可享受不预存费用也能得到购物满额赠品,最后有100多位客户领到了赠品。”宁波苏宁有关负责人介绍,苏宁开通微信平台并不瞄准能带动多少销售量,也没有统计过到底促进了多少成交,更看重的是其互动功能,因为每位粉丝都有自己的朋友圈,希望通过这个自媒体平台把商场的信息传递出去。

  “商场促销信息太多,消费者容易反感,微信是追求体验性的服务型营销工具,是一个服务平台,我们主要用来增加顾客黏度,拉近和顾客的距离。”银泰百货企划部负责人钱颖娜认为,微信公众号重新定义了商家与用户之间的交流方式,低成本是其一大特色。

  实现O2O闭环还有距离

  近年来,在电子商务的快速发展的冲击下,传统消费市场整体表现疲软,业内认为,线下线上的无缝衔接将是百货零售渠道未来最重要的发展方向,微信营销能帮助传统零售业实现O2O模式(一种新型营销方式,即On-line To Offline,指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台)转型升级。

  不过记者发现,目前宁波商家的微信公众号大多体现信息推送或查询功能,实现商品浏览或线上下单的功能的则是凤毛麟角。

  “通过微信公众号理论上可以实现O2O闭环(O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广,要将客流引到线下去消费体验,线下用户又引到线上交流、线上体验等行为,这才是实现了闭环),但实际运作中还有很多问题有待解决,比如把大量商品搬到线上,需要和商品供应商做大量沟通工作。”钱颖娜介绍,商家自建APP也是实现传统零售业O2O营销的一种方式,银泰正在尝试中。

  据了解,在国外,无论是零售商还是品牌商,都有意识地降低对社交平台的依赖度,将更多资源投入官网、移动官网和APP。专家认为,O2O给了饱受B2C冲击的传统零售商和品牌商一个门店网络价值重估的机会,短期内传统实体零售企业与腾讯、阿里巴巴等企业结盟是最直接、经济的方式。从长远来看,传统零售业仍需制定以己为主导的战略,以免被互联网企业所钳制而损伤渠道价值。

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