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宁波优秀民营企业文化案例解读之方太集团
发布日期:2014-07-01 阅读:13754

        方太总裁茅忠群坚信,与西方管理学制度先行的模式相比,儒学中育德行礼的精髓有着不可估量的领导力。儒学核心的“仁”与“礼”已成为他在企业定理中实践“爱”与“规”的并行的新模式。

 

      “人品、企品、产品”三品合一

      中国商业发展到今天,已经使越来越多的企业认识到,紧靠战略设计、技术创新和组织变革无法实现企业长久的增长,没有思想和文化层面的支撑,企业将面临增长的极限。为了突破文化成长的天花板,很多企业开始建设属于自己的企业文化。

      文化是企业的灵魂。可以说,没有强大的企业文化,没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再高明的企业经营战略也无法获得成功。一个公司的使命、愿景和核心价值观居于企业文化的核心部分,也是企业文化的灵魂所在。

      方太的核心价值观是“人品、企品、产品,三品合一”,作为一家追求卓越的企业,不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务,还要积极承担社会责任,做一个优秀的企业公民。同时,还要让员工成为德才兼备的有用之才,与企业共同成长。在“三品”中,“人品”放在首位,而“人品”又包括传统美德(仁义 礼 智 信)、职业道德、职业精神和职业能力等四个方面。方太把人品放在第一位,讲求“仁、义、礼、智、信”。方太总裁茅忠群认为,这是人类应该追寻的本性,是实现和谐社会的最根本的道德规范。

      从企业的角度来说,“仁”是要替员工着想,而员工也要相互替对方着想。双方互相着想,这就是仁的精神。但是仅仅有“仁”还是不够的,得有“义”来约束,“义”就是合理,做任何事情都做到合理合义的程度。两者是一种相互制约的作用。大家商讨后,再把公认的符合仁义的那些行为规范转变成公司的行为制度,这个制度就是“礼”。

      除此之外,方太还讲求“智”,要求员工做工作一定要有智慧——要能洞察本质,洞察问题的本质,洞察业务的本质,只有这样才能把工作做好。比如说,产品规划部门如何创新,这就要求员工有洞察消费者需求的能力,没有人会告诉你他想要什么,而需要你去发现。最后,方太推崇“信”的原则,即“民无信不利”,这是企业一个更高的标准。在企业中的领导者要获得下属的完全信任,恐怕很难;反之,下属要得到领导者或者同事们广泛的信任也是很难做到的,因此信任并不仅仅是守信。

   

      将创新写进企业哲学

      方太认为企业是自主创新的主体。企业的自主创新,是企业为适应生产发展和市场需求,以提高经济效益为目的的科技创新活动。这一活动既是新技术、新产品的开发,又是新市场的开拓,因此既有技术创新能否成功的风险,又有能否经得起市场考验的风险。企业自主创新面临高竞争,要求高投入、抢时间、赶速度,在技术领域领先于竞争对手,以保证获得技术创新所带来的超额利润。

      公司每年将不少于收入的5%投入研发,长期注重知识产权的积累和保护,截止到2011年底,拥有各项专利392项,其中发明专利38项,是中国厨房领域申请专利最多的企业,掌握了厨电业的尖端核心技术,烟机、灶具、消毒柜等各领域顶尖专利技术。作为中国厨电行业的领军企业,方太对高端厨电的专注使之卓尔不同。

      在发展成长过程中,方太清晰地明确了品牌发展战略,始终坚持“专业化、高端化、精品化”的三大定位,即,行业定位专业化、市场定位高端化、质量定位精品化。“三大定位”,为方太品牌的树立立下了汗马功劳,也造就了今天的“方太”。

      从“中国厨电专家”到“嵌入式厨房电器专家”再到“中国高端厨电专家与领导者”,方太的品牌形象定位越来越清晰,并且敢于自豪的向全体中国人宣称,中国卖得更好的高端油烟机,不是洋品牌,而是方太,因为方太更专业。方太获得2011年度“公司人”品牌调查市场占有率第一名(28.23%),且占有率较2010年上升近五个百分点,高出第二名两倍有余,继2009、2010年后,方太第三次荣登“公司人”品牌调查市场占有率第一名。另外,方太品牌作为“锻造高端品牌”的代表荣获“2011 CCTV中国年度品牌”。

      方太的产品创新自始至终都是围绕“用户需求与体验”这个中心轴而展开的。满足用户需求,提高用户体验,是方太产品创新的发展方向所在。

      为了实现“用户需求与体验”,方太把服务质量提高到营销战略总方针的地位,在全国各销售网点重点推行“更佳感觉星级服务”工程,在同行业率先开通800免费咨询电话、推出首次清洗免费服务等措施,制定或完善了一整套科学规范的售后服务体系,设计开发出集电话、计算机和互联网等先进技术为一体的综合服务系统,使用户享受到全天候、全方位、高质量、高效率的新型服务。2009年,公司提出了“实施服务战略,打造无敌品牌”的战略重点,在行业中率先推出了油烟机、灶具、消毒柜产品五年质保的承诺,建立了业内最大的4008分布式呼叫中心,在顾客满意的基础上提出了“让顾客感动”的服务理念,定期监测顾客感动度(顾客净推荐值,NPS),服务质量进一步提升,同时也获得了良好的社会反响和认同。2011年,成立仅一年的呼叫中心即获得了“中国最佳呼叫中心”称号。

      方太正是通过对中国厨房及厨房使用者长期的调查研究,确立了一套“以用户需求与体验为中心轴,以工业设计、技术研究、产品开发三叶联动”的创新新模式。

 

      孔子堂

      方太高度重视道德规范,将人品列为核心价值观“人品、企品、产品,三品合一”之首。在中国的企业中,方太第一个建立了“孔子堂”,给员工们讲述《弟子规》与《三字经》。 “我总希望,方太的企业文化能独立于金钱和利益之外,更多地体现人性的光辉。不需要那么多条条框框的制度,大家只要依靠自己的道德水平和自律精神去做事情就行,这正是现代社会缺少的。虽然听起来有点理想化。”茅忠群说。

      自26岁回宁波慈溪接手方太起,16年来,茅忠群一直按照自己的理想,规划着方太的未来,把方太从一个家族企业改造成了一个拥有现代化管理制度的企业。

      方太的前10年一直在学西方管理。后来茅忠群发现,世界上任何一个强国的管理,都是要根植于本土文化的基础上,没有一个强国是完全采用美国的管理,日本不是,欧洲不是,中国将来肯定也不是,“肯定要根植自己的本土”。

      要推行本土的文化和思想,需要平台,这是建立孔子堂的初衷。思想道德的教育模式与科学技能的教育模式是完全不一样的,不能够灌输,也不能强制执行。所以,孔子堂采取不考核、不要求员工写学习心得的方法,因为一种文化需要的是在“潜移默化”中推进,形成个人的修养与行为习惯。而且儒家 “仁爱”思想的前提就是不能给员工施加压力,而是要让员工从内心深处乐于接受,达到“润物细无声”的效果。

      为加强外部传播,方太除了通过媒体高端访谈、出版管理经验书籍、每年接待外部客人参观方太(展厅、“捍卫”雕像以及孔子堂)等方式以外,重点在以下方面进行了加强:在年度供应商大会、海外商务会等介绍方太企业文化;通过方太“青竹简”国学推广计划,加强儒家文化在社会(重点是高校)的传播;通过“用户持续关怀计划”,在儒家文化、健康养生、亲子教育等方面开展讲座和论坛,促进用户的完美体验,提高生活品味。

      方太的飞速发展,在很大程度上源于植根于方太企业的文化精神,并不断地辐射向方太所能覆及到的角角落落。它把儒家的“仁、义、礼、智、信”与企业的愿景和实际经营结合起来,对企业和员工的自我约束和外在规范进行了综合的创新,增加了更符合市场经济的时代内涵。我们相信:尽管方太的征程还是“漫漫远兮”,但我们从方太人身上“不断求索”的精神中可以看到,方太“家”的明天会更好!

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